제주도 항공편 결항/지연 이유와 보상받는 법

안녕하세요. 블로거 DanDich 입니다. 최근 눈 소식이 많습니다. 제주도에 많은 눈과 바람이 불어 항공편이 결항되거나 지연되는 일이 종종 발생합니다. 이런 상황에서는 어떻게 대처해야 하는지, 그리고 항공사로부터 보상을 받을 수 있는 방법은 무엇인지 알려드리겠습니다. 미리 알아두면 유용한 정보이니 꼭 확인해보세요!

항공기 결항

제주도로 가는 항공편이 결항되거나 지연되는 주요 원인

항공편이 결항 또는 지연되는 대표적인 이유는 다음과 같습니다.

1.기상 조건: 기상 조건은 항공편 결항 및 지연의 가장 큰 원인 중 하나입니다. 강한 바람, 폭우, 폭설 등의 악천후는 비행기의 이착륙을 어렵게 만들 수 있습니다. 특히 제주도는 지리적 특성상 기상 조건이 자주 변화하기 때문에 이로 인한 결항률이 높은 편입니다.

2.항공기 정비: 항공기 정비 역시 항공편 결항 및 지연의 주요 원인 중 하나입니다. 항공기는 안전한 운항을 위해 정기적인 정비가 필요하며, 예기치 않은 고장이나 결함이 발생할 경우 정비를 위해 일정이 변경될 수 있습니다.

3.공항 혼잡: 공항 혼잡은 항공편 지연의 또 다른 원인 입니다. 승객이 많거나, 수하물 처리에 문제가 있거나, 보안 검색에 시간이 오래 걸리는 등의 이유로 인해 공항에서의 절차가 지연될 수 있습니다.

4.운항 스케줄 조정: 항공사들은 여러 가지 요인을 고려하여 운항 스케줄을 조정합니다. 예를 들어, 다른 항공편의 도착이나 출발 시간, 승무원의 근무 시간, 연료 수급 등의 요소가 운항 스케줄에 영향을 미칠 수 있습니다.

항공편 결항과 지연 시 알아야 할 권리

항공편이 결항하거나 지연되면 당황스러울 수 있지만, 이러한 상황에서도 승객은 몇 가지 권리를 가질 수 있습니다. 아래는 항공편 이용 시 알아두면 좋을 권리들입니다.

1.보상금 청구: 대부분의 항공사는 항공편이 결항하거나 지연될 경우 승객에게 보상금을 지급합니다. 보상금은 항공사의 약관에 따라 다르며, 일반적으로 지연 시간이나 결항 사유에 따라 금액이 결정됩니다. 일부 항공사는 무료 숙박이나 식사 제공 등의 추가 혜택을 제공하기도 합니다.

2.대체 항공편 제공: 만약 항공편이 결항한다면, 항공사는 대체 항공편을 제공해야 합니다. 대체 항공편은 기존 항공편과 동일한 목적지와 출발 시간을 가진 항공편이어야 하며, 승객이 원하는 경우 다른 항공사의 항공편을 이용할 수도 있습니다.

3.환불 요청: 항공편이 취소되거나 예정된 날짜에 출발하지 못하는 경우, 승객은 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 환불 규정은 항공사마다 다르므로, 미리 확인하는 것이 좋습니다.

4.추가 서비스 요청: 긴 대기 시간이나 불편한 상황에서는 항공사에 추가 서비스를 요청할 수 있습니다. 예를 들어, 좌석 업그레이드나 추가 수하물 허용 등의 서비스를 요청할 수 있습니다. 하지만 이는 항공사의 정책에 따라 다를 수 있으니 사전 문의가 필요합니다.

5.소비자 보호 기관에 신고: 만약 항공사가 적절한 조치를 취하지 않거나 불공정한 대우를 한다면, 소비자 보호 기관에 신고할 수 있습니다. 소비자 보호 기관은 항공사와 승객 간의 분쟁을 해결하고, 승객의 권리를 보호하는 역할을 합니다.

결항 혹은 지연 통보를 받았을 때의 첫 번째 대응 방법

항공편이 결항 또는 지연된다는 통보를 받았다면, 가장 먼저 해야 할 일은 항공사의 안내에 따르는 것입니다. 항공사는 승객들에게 상황을 설명하고, 대처 방안을 제시할 책임이 있습니다.

이때 기억해야 할 주요 단계들은 아래와 같습니다:

항공기 결항 지연

1.상황 파악: 항공사 직원에게 현재 상황과 예상되는 결과에 대해 명확하게 물어보세요. 결항인지 지연인지, 그 이유는 무엇인지, 언제 해결될 것 같은지 등 자세한 정보를 수집하세요.

2.대안 탐색: 항공사가 제공하는 대체 항공편 옵션을 검토하고 선택하세요. 대안이 제한적이거나 없는 경우, 다른 항공사의 항공편을 찾아볼 수도 있습니다. 이때 빠르게 예약 가능 여부를 확인하고 예약을 진행해야 합니다.

3.연락처 유지: 항공사와의 연락을 유지하며 업데이트 된 정보를 받으세요. 전화나 이메일을 통해 질문이나 요청사항을 전달할 수 있습니다.

4.여행 계획 조정: 항공편 변경으로 인해 여행 일정이 변경될 수 있으므로, 숙소나 렌터카 등 다른 예약 사항들을 조정해야 할 수도 있습니다. 즉시 해당 업체에 연락하여 상황을 설명하고 대책을 마련하세요.

이러한 초기 대응을 통해 혼란스러운 상황에서도 빠르고 효과적으로 대처할 수 있습니다.

보상 청구를 위한 필수 정보와 준비물

불가피한 사정으로 항공편이 결항하거나 지연되어 불편과 손해를 입은 경우, 항공사에 보상을 청구할 수 있는 경우가 있습니다. 하지만 보상을 받기 위해서는 몇 가지 조건과 요구사항을 충족해야 합니다.

보상 청구를 고려할 때 알아두어야 할 기본적인 정보와 준비물은 다음과 같습니다:

1.예약 기록 및 영수증: 항공권 예약 기록과 구매 영수증을 보관하세요. 이는 보상 청구 시 항공사에 제출해야 할 중요한 문서입니다. 전자 티켓의 경우, 항공사 웹사이트에서 예약 확인서를 다운로드 받거나 스크린샷을 찍어 둘 수 있습니다.

2.피해 내용 상세 기술: 결항이나 지연으로 인한 피해 내용을 상세히 기록해 두세요. 놓친 연결편, 추가 숙박비, 교통비 등 실제 발생한 비용과 불편 사항을 자세히 적어두는 것이 좋습니다.

3.증빙 자료: 실제로 발생한 비용에 대한 증빙 자료를 준비하세요. 호텔 영수증, 택시 영수증, 신용카드 명세서 등이 증거로 활용될 수 있습니다.

4.시간 엄수: 보상 청구는 가능한 빨리 처리하는 것이 좋습니다. 결항이나 지연 후 가능한 빠른 시일 내에 항공사에 문의하여 절차를 진행하세요. 일부 항공사는 일정 기간 내에만 보상 신청을 받는 경우도 있으니 주의해야 합니다.

5.약관 확인: 이용한 항공사의 약관을 미리 확인해 보세요. 대부분의 항공사는 자체적인 보상 정책을 가지고 있으며, 보상 대상과 기준이 명시되어 있습니다. 이를 미리 숙지하고 있으면 보상 청구 과정에서 불필요한 갈등을 예방할 수 있습니다.

항공사별 결항 및 지연 보상 정책 비교

국내외 항공사들은 각각의 결항 및 지연 보상 정책을 가지고 있습니다. 아래는 대표적인 항공사들의 보상 정책을 비교한 것입니다.

1.대한항공: 국제선 항공편의 경우, 4시간 이상 지연 또는 결항 시 승객 1인당 미화 100달러(약 12만원) 한도 내에서 식사, 간식, 전화통화 요금 등을 보상합니다. 국내선은 3시간 이상 지연시 운임의 10%를 보상합니다.

2.아시아나항공: 국제선은 2시간 이상 지연되면 미화 100달러(약 12만원) 상당의 바우처를 제공하며, 4시간 이상 지연되면 해당 구간 항공권 환불 혹은 여정 변경을 해줍니다. 국내선의 경우, 1시간 이상~2시간 이내 지연은 운임의 10%, 2시간 초과~3시간 이내 지연은 20%, 3시간 초과 지연은 30%를 보상합니다.

3.진에어: 국제선은 4시간 이상 지연 출발 시 현지에서 사용할 수 있는 US$100 상당의 쿠폰을 제공합니다. 국내선은 3시간 이상 지연되었을 경우 운항거리에 따라 최대 5천원에서 1만 원까지 보상금을 지급합니다.

4.티웨이항공: 국제선은 4시간 이상 지연 도착 시 USD 100달러 (약 12만원) 를 지원하는데, 대체편이 제공된 경우에 한합니다. 국내선은 3시간 이상부터 지연 시간에 따라 차등적으로 보상 금액이 책정됩니다.

위의 정보는 2023년 6월 기준이며, 항공사의 정책은 시간이 지남에 따라 변동 될 수 있으므로, 각 항공사의 공식 홈페이지나 고객센터를 통해 최신 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

 

24년 12월 기준, 항공사들의 결항 및 지연 보상 정책에 대해 몇 가지 주요 변경 사항

국내선 보상 기준 변경

국내선 항공편의 지연 및 결항에 대한 보상 기준이 다음과 같이 조정되었습니다.
- 1시간 이상 지연: 해당 운임의 10% 보상
- 2~3시간 지연: 해당 운임의 20% 보상
- 3시간 이상 지연: 해당 운임의 30% 보상
결항 시 보상 기준은 다음과 같습니다.
3시간 이내 대체편 제공: 해당 구간 운임의 20% 추가 보상
3시간 이후 대체편 제공: 해당 구간 운임의 30% 추가 보상

국제선 보상 기준 변경

국제선 항공편의 지연 및 결항에 대한 보상 기준도 조정되었습니다.
- 2~4시간 지연: 해당 운임의 10% 보상
- 4~12시간 지연: 해당 운임의 20% 보상
- 12시간 초과 지연: 해당 운임의 30% 보상
결항 시 보상 기준은 다음과 같습니다.
- 4시간 이내 대체편 제공: 200달러 보상
- 4시간 이후 대체편 제공: 400달러 보상
- 대체편 제공 불가: 600달러 보상 및 해당 구간 운임 환급

항공사별 주요 변경 사항

대한항공

대한항공은 EU 규정(EU261)에 따라 유럽 노선에서 3시간 이상 지연 시 보상금을 지급해야 할 수 있습니다.

티웨이항공

티웨이항공은 최근 EU261 규정 관련 논란이 있었습니다. 유럽 노선에서 기체결함으로 인한 지연 시 EU261에 따른 보상을 거부하여 승객들과 실랑이가 있었습니다.

아시아나항공

아시아나항공은 위탁수하물 분실 및 파손에 대한 피해 구제 처리 건수가 국적 항공사 중 가장 많았습니다.

주의사항

- 천재지변이나 기상악화, 국토교통부 지정 항공기 점검 등으로 인한 결항은 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 보상 신청은 일반적으로 지연 또는 결항 발생 후 1개월 이내에 해야 합니다.
- 항공사마다 보상 기준과 절차가 다를 수 있으므로, 해당 항공사의 공식 홈페이지에서 정확한 정보를 확인하는 것이 중요합니다.
이러한 변경 사항들을 고려하여 항공편 이용 시 지연이나 결항이 발생할 경우 적절한 보상을 요구할 수 있습니다.

보상받을 수 있는 범위와 제외 사항 알아보기

결항이나 지연으로 인해 피해를 입은 경우, 대부분의 항공사는 보상을 제공합니다. 그러나 보상을 받을 수 있는 범위와 제외되는 사항이 있으므로 미리 알아두는 것이 좋습니다.

보상 범위: 일반적으로 비행기가 예정된 시간보다 늦게 출발하거나 도착한 경우, 수하물이 분실되거나 손상된 경우, 예약 취소나 변경으로 인한 손해 등이 보상 대상에 포함됩니다. 일부 항공사는 기상 조건이나 공항 사정 등 불가항력적인 사유로 인한 결항이나 지연에 대해서는 보상을 제공하지 않을 수 있습니다.

제외 사항: 승객의 부주의나 과실로 인한 손해, 천재지변이나 전쟁 등 항공사의 통제 범위를 벗어난 사유로 인한 손해 등은 보상 대상에서 제외됩니다. 또, 유아 할인운임 항공권 구매 승객 역시 보상 대상에서 제외됩니다.

보상을 받기 위해서는 항공사의 규정을 꼼꼼히 확인하고, 필요한 서류를 준비해야 합니다. 항공사마다 보상 절차와 요구사항이 다를 수 있으므로, 자세한 내용은 해당 항공사의 고객센터나 홈페이지를 참고하는 것이 좋습니다.

실제 보상 절차 진행 방법과 팁

항공편 결항 또는 지연으로 인한 실제 보상 절차는 아래와 같은 단계로 진행됩니다. 각 단계별 팁을 함께 안내드립니다.

1.상황 파악 및 항공사 문의

-먼저 결항 또는 지연된 항공편의 정보(예약번호, 출발지 및 도착지, 출발시간 및 도착시간 등)를 확인합니다.
-해당 항공사의 고객센터에 전화하여 상황을 설명하고, 보상 여부와 절차를 문의합니다. 이때, 차분하고 명확하게 상황을 전달하는 것이 중요합니다.

2.보상 신청

-항공사에서 제공하는 보상 신청서를 작성하거나 온라인으로 신청합니다.
-필요한 서류(항공권 영수증, 결항 또는 지연 확인서 등)를 제출해야 할 수도 있으니 미리 준비해 두는 것이 좋습니다.

3.보상 검토 및 결정

-항공사에서는 제출된 서류와 증빙자료를 검토하여 보상 여부와 금액을 결정합니다.
-결정 결과에 동의하지 않는 경우, 추가 이의 제기를 할 수 있습니다.

4.보상 수령

-보상이 결정되면, 항공사에서 지정한 방법(계좌이체, 신용카드 결제 취소 등)으로 보상금을 수령합니다.
-보상금이 예상보다 적을 경우, 추가 근거 자료를 제출하여 재검토를 요청할 수 있습니다.

5.기록 보관:

-보상 절차 진행 과정에서 주고받은 이메일, 문자 메시지, 통화 녹음 등을 보관해 두면 향후 문제 발생 시 유용한 증거로 활용할 수 있습니다.

결항 및 지연 시 추가적으로 알아두면 좋은 팁

대체 항공편 예약

-결항 또는 지연으로 인해 대체 항공편을 이용해야 하는 경우, 항공사에서 제공하는 대체 항공편을 예약하거나 다른 항공사의 항공편을 직접 예약할 수 있습니다. 단, 대체 항공편 예약 시 추가 비용이 발생할 수 있으므로 주의해야 합니다.

숙소 및 교통편 예약

-항공편 결항으로 인해 일정이 변경되는 경우, 숙소나 교통편을 다시 예약해야 할 수도 있습니다. 이 경우, 기존 예약을 취소하고 새로운 예약을 해야 하며, 이에 따른 수수료가 발생할 수 있습니다.

여행 보험 확인

-여행 보험에 가입한 경우, 항공편 결항 또는 지연으로 인한 보상을 받을 수 있는지 확인해 보는 것이 좋습니다. 여행 보험 약관에 따라 보상 범위가 다를 수 있으므로, 보험사에 문의하여 자세한 내용을 확인하시기 바랍니다.

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공항 내 편의시설 이용

-대기 시간이 길어지는 경우, 공항 내 편의시설(카페, 레스토랑, 라운지 등)을 이용하면서 휴식을 취할 수 있습니다. 일부 공항에서는 무료 와이파이 서비스를 제공하기도 하므로, 인터넷을 이용하여 정보를 검색하거나 친구들과 연락을 취할 수도 있습니다.

건강 관리:

-장시간 대기하거나 이동하는 과정에서 체력이 떨어질 수 있으므로, 충분한 휴식과 수분 섭취를 하는 것이 중요합니다. 또 감기나 독감 등의 질병에 걸리지 않도록 주의해야 합니다.

제주도 항공편이 결항되거나 지연될 때는 당황하지 마시고, 항공사의 안내에 따라 침착하게 대처하시면 됩니다. 또한, 항공사의 보상 정책을 미리 확인하시고, 필요한 경우에는 보상을 요구하시는 것이 좋습니다. 안전하고 즐거운 여행을 위해서는 날씨와 항공편 상황을 미리 체크하고, 대비하는 것이 중요하다는 점을 기억하시길 바랍니다.

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